نصائح للحصول على دعم فني أسرع في خمسات نصائح للحصول على دعم فني أسرع في خمسات

نصائح للحصول على دعم فني أسرع في خمسات


نصائح للحصول على دعم فني أسرع في خمسات


  • من المهم أثناء كتابتك للرسالة أن تجعلها واضحة قدر الامكان. إن أهملت تفاصيل مهمة في رسالتك سيصلك رد يطالبك بمزيد من المعلومات، مما سيزيد من مدة حل المشكلة أو حصولك على إجابة دقيقة لاستفسارك.
  • قبل مراسلة بريد الدعم تأكد من اطلاعك على شروط الاستخدام وعلى صفحة الضمان، فما ورد في الصفحتين هو ما سيعتمد عليه مختص الدعم الفني للرد عليك وقد يطلب منك قراءتهما إن كان جواب استفسارك أو حل مشكلتك مذكورا فيهما. لذا احرص على قراءتهما بشكل جيد جدا حتى تضمن حقوقك.
  • كذلك لا تنس قراءة صفحة الأسئلة الشائعة فستجد فيها إجابات لكثير من أسئلتك بسرعة.
  • استعمل دائما صفحة اتصل بنا. وفي حال تواصلت من بريدك مباشرة تأكد من استعمال البريد المسجل به في خمسات.
  • إن كان لديك استفسار أو سؤال اجعله مقتضبا وواضحا قدر الامكان. أذكر فقط الأشياء التي من المهم أن يعرفها مختص الدعم الفني ﻷن بإمكانه الاطلاع على المحادثة بينك وبين المستخدم الآخر. تجنب ذكر أشياء لا تتعلق بمضمون المشكلة.
  • إن كانت لديك شكوى حول طلب معين، أرفق رابط الطلب في رسالتك مع شرح واضح للمشكلة، أيضا إن كانت رسالتك حول خدمة أو موضوع في المجتمع أضف الرابط دائما للرسالة، إن كانت الخدمة فيها أكثر من طلب واحد، أرسل جميع روابط الطلبات المتعلقة بها مع الإشارة لرابط الطلب حيث تم الاتفاق.
  • لا ترسل أكثر من رسالة واحدة حول نفس الموضوع ﻷن هذا سيؤخر الرد عليها، سيرد عليك الدعم الفني في مدة لا تتعدى 24 ساعة. في حالة ما تعدت مدة انتظارك ذلك بامكانك حينها إعادة إرسال رسالتك.
  • إن طرأ جديد في الموضوع الذي راسلت بريد الدعم حوله، استعمل نفس الرسالة الأولى لإعلامهم بما استجد.
  • بعد رد الدعم الفني عليك، استعمل نفس الرسالة أيضا للرد. ولا تكتب رسالة جديدة في كل مرة.

إرسال تعليق

0 تعليقات